Visando a sua satisfação e o nosso compromisso com as normas vigentes, a nossa política de troca, devolução e reembolso segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
Leia com atenção a política abaixo descrita e caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco
TROCA E DEVOLUÇÃO
Qual o prazo?
A solicitação de troca ou devolução de um produto por arrependimento/desistência, deve ocorrer no prazo de sete (07) dias corridos, após a entrega.
Caso a necessidade de troca ou devolução se dê por algum defeito do produto, deve ocorrer no prazo de sete (07) dias corridos, após a entrega.
Onde solicito?
A solicitação deverá ser realizada via whats app (49)98871-8681 ou via email: [email protected]
informando todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, e ainda, o motivo da solicitação.
Procedimento
Confirmada a sua solicitação, você receberá por e-mail ou wpp um código postal para o envio do produto, que deverá respeitar as seguintes orientações:
- O produto deve retornar acompanhado de todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar em estado de novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
ATENÇÃO. NÃO SERÃO ACEITOS produtos que possuam odor, indício de uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos o produto, ele passará por uma inspeção de qualidade para verificar se a peça se encontra dentro das condições citadas acima.
Sendo aprovada a análise, você receberá por e-mail um vale-troca (em caso de troca) ou a confirmação do reembolso (em caso de devolução).
Vale-troca
O cupom vale-troca deverá ser utilizado de uma única vez, utilizando o seu valor integral no ato da compra, no prazo de 40 dias.
Reembolso
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento optado pela cliente no momento da compra, isto é:
Pagamento realizado via cartão de crédito: estorno na fatura do cartão utilizado;
Pagamento realizado via boleto: depósito em conta bancária indicada pela cliente, de titularidade própria;
Pagamento realizado via PIX: estorno do valor na conta utilizada para pagamento.
A autorização do estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuada em até sete (07) dias após a confirmação da devolução do produto, porém, a depender da política de reembolso das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados poderão levar até sessenta (60) dias para serem processados em sua fatura.
O reembolso dos valores pagos via PIX ou boleto bancário, ocorrerá em até sete (07) dias após a confirmação da devolução do produto.
Atenção
O vale-troca e/ou o reembolso será realizado no exato valor pago pelo produto, considerando descontos, cupons, promoções etc.
Se você comprou um produto na promoção e gostaria de realizar a troca, é válido sempre o valor pago pelo produto no momento da compra. Caso a promoção encerre, o seu vale-compra será referente ao valor pago no produto no ato da compra, ou seja, no valor da promoção, mesmo que trocado pelo mesmo produto.